Ausgangslage: Ein Nutzer hat eine Gebühr von 40 € zu entrichten und ist darüber sehr erbost. Sie erklären ihm, dass er die Gebühr zu zahlen hat. Der Nutzer lässt sich nicht belehren und greift plötzlich nach dem Scanner.
Szene nachgestellt
Was nun???
- Ruhe bewahren
- Jetzt ist keine Zeit für Heldentaten – Ihre Sicherheit geht vor!
- sachlich bleiben
- Abstand halten
- Kollegen bzw. andere Nutzer auf die Situation aufmerksam machen
- markante Merkmale des Täters einprägen (für spätere Aussage bei der Polizei)
- Polizei benachrichtigen
- ggf. dem Täter gut zureden, Lösungsvorschläge anbieten
