Ausgangslage: Ein Besucher ist an seinem Leseplatz eingeschlafen. Das Bibliothekspersonal weckt ihn. Daraufhin reagiert der Besucher mit wütenden Gebärden.
Szene nachgestellt
Szene nachgestellt
Was nun???
- wecken nur durch akkustische Signale, Konflikt könnte sich sonst ausweiten (Handgreiflichkeiten)
- Nutzer nicht berühren (besondere Vorsicht bei männlichem Bibliothekspersonal – sexuelle Belästigung)
- ruhige Sprache in moderater Lautstärke
- Situation klären und auf die Hausordnung verweisen
- Kontrollgang durchführen (schläft er wieder?)
- evtl. Verweis aussprechen
